FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO

La evolución de las tecnologías de información están afectando la forma y percepción de como los usuarios las utilizan. Para el caso del comercio electrónico, las personas que utilizan esta tecnologia  para adquirir sus bienes o servicios, cada día están mas informadas, y con deseos de estarlo aún mas. Lo anterior hace que los consumidores también evolucionen en este aspecto y se hagan mas exigentes al momento de elegir un sitio para realizar sus compras.

Muchos son los factores determinantes, que incitan a las personas a optar por un sitio en lugar de otro con características similares, ocasionalmente es el precio mas bajo, muchas veces es la calidad del producto, pero en realidad lo que el cliente busca en Internet, es confianza, prestigio y calidad.

A continuación se presenta un reporte con algunos de los sitios mas exitosos y los factores que lo han posicionado como lideres:

www.dell.com:

• Valor Agregado: fabrica y vende productos directamente a los clientes, los precios son bastante bajos
• Geográficamente segmentado: vende en todo el mundo conociendo la reglas de cada país
• Percepción critica: genera confianza en sus clientes debido a las múltiples formas de interacción pre y pos venta
• Cultura de Internet: aunque envía mails con relativa frecuencia, estos son de especial interés por las diversas promociones que ofrece, no es necesario registrarse para acceder a la información ni para comprar, no presenta ruido (exceso de imágenes y/o ventanas emergentes) en la pantalla
• Servicio excepcional: el servicio que presta es de primera calidad.

www.google.com

• Valor agregado: ofrece casi todos los tipos de servicios que se proveen en Internet, de forma gratuita.
• Geográficamente segmentado: los servicios que presta funcionan en cualquier lugar del mundo
• Percepción critica: cuenta con su presencia en muchas partes del mundo, la marca muy bien desarrollada, e inspira mucha confianza
• Cultura de Internet: las ventanas son muy amigables y se esfuerzan cada día mas para que los sigan siendo aun mas
• Servicio excepcional: además de prestar servicios de primera calidad, estos son gratuitos

www.exito.com

• Valor agregado: Cuenta con un gran surtido
• Percepción critica: cuenta con presencia física, cuenta con marca desarrollada, brinda confianza el saber que tiene sucursales físicas
• Cultura de Internet: no es necesario registrarse para acceder a la información
• Servicio excepcional: al contar con sucursales físicas, el acceso a las adquisiciones es casi inmediato

www.amazon.com

• Valor agregado: contiene mucha información relacionada a su razón social, tiene un gran surtido
• Geográficamente segmentado: realiza ventas en todo el mundo,
• Percepción critica: genera mucha confianza debido a su prestigio
• Cultura de Internet: no envía correos publicitarios con frecuencia
• Servicio excepcional: servicio de primera calidad

Luego de estudiar los factores críticos del comercio electrónico, podemos concluir que: todos los aspectos marcan una trascendencia fundamental en el desarrollo del negocio, sin embargo, a criterio personal, el factor mas importante es la percepción critica de los clientes hacia el sitio, ya que finalmente el consumidor es quien lo mantiene y quien genera la riqueza de este. si tenemos una buena percepción por parte de los usuarios seguro tendremos éxito en nuestro negocio.